Política de Privacidad

Zentra (en adelante "la Empresa"), con domicilio en Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma Zeni (zeni.webzentra.com).

Contacto del responsable: [email protected]

Recolectamos los siguientes datos personales en el marco de la prestación de nuestros servicios:

• Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono (WhatsApp).
• Datos empresariales: nombre de empresa, sector.
• Datos técnicos: dirección IP, huella digital del dispositivo (fingerprint), registros de acceso.
• Datos de uso: interacciones con la plataforma, conversaciones gestionadas a través de nuestros canales.
• Datos de pago: referencia de transacción (no almacenamos números de tarjeta de crédito).
• Consentimiento: fecha y hora en que otorgó su autorización, dirección IP desde la que se otorgó.

Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio Zeni: gestión de conversaciones, automatizaciones y canales digitales.
• Verificación de identidad y autenticación en la plataforma.
• Procesamiento de pagos y gestión de suscripciones.
• Envío de comunicaciones relacionadas con el servicio (activación, facturación, actualizaciones).
• Mejora continua del servicio y análisis estadístico agregado.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
• Atención de solicitudes ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición).

No utilizamos sus datos para fines comerciales de terceros sin su consentimiento explícito.

El tratamiento de sus datos se basa en:

• Consentimiento explícito (Ley 1581/2012 Art. 9): otorgado al crear su cuenta o solicitar la demostración gratuita.
• Ejecución del contrato: datos necesarios para prestar el servicio contratado.
• Cumplimiento de obligación legal: datos requeridos por la normativa colombiana vigente.
• Interés legítimo: seguridad de la plataforma y prevención de fraudes.

Sus datos pueden ser compartidos con los siguientes terceros en la medida necesaria para prestar el servicio:

• Chatwoot: plataforma de inbox unificado (autoalojada en nuestros servidores).
• Meta Platforms: para la integración con WhatsApp Business y Instagram Direct.
• Wompi (Bancolombia): pasarela de pagos para el procesamiento de transacciones.
• DeepSeek: proveedor de inteligencia artificial para el bot de atención.
• Hetzner (Alemania): proveedor de infraestructura de servidores — el almacenamiento puede implicar una transferencia internacional de datos a la UE, amparada bajo el marco GDPR.
• Cloudflare R2: almacenamiento de respaldos cifrados.

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales.

• Datos de cuenta activa: durante la vigencia del servicio y hasta 5 años después de la cancelación, conforme a obligaciones contables y tributarias.
• Registros de acceso e IP: máximo 12 meses.
• Solicitudes ARCO: 5 años desde su resolución.
• Datos de conversaciones: durante la vigencia del servicio. Al cancelar, puede solicitar su eliminación mediante solicitud ARCO.

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, usted tiene los siguientes derechos como titular de sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
• Cancelación (Supresión): solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recolectados.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer sus derechos ARCO, puede presentar su solicitud en: zeni.webzentra.com/arco. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud (Ley 1581/2012 Art. 14).

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales:

• Cifrado AES-256-GCM para datos sensibles almacenados.
• Comunicaciones cifradas mediante TLS 1.2 o superior.
• Acceso restringido a datos personales mediante control de roles.
• Copias de seguridad cifradas almacenadas en Cloudflare R2.
• Monitoreo de seguridad y auditorías periódicas.
• Autenticación de doble factor para accesos administrativos.

Utilizamos las siguientes cookies en nuestra plataforma:

• zeni_session (esencial): gestión de sesión autenticada. Expira en 30 días.
• admin_token (esencial): sesión del panel administrativo. Expira en 8 horas.
• demo_session (esencial): sesión de demostración gratuita.

No utilizamos cookies de rastreo de terceros para publicidad. Las cookies esenciales no pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento del servicio.

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años en su capacidad de representantes de empresas o emprendimientos. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales sin consentimiento parental, contáctenos para proceder a su eliminación.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos cualquier cambio material mediante correo electrónico o un aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye su aceptación de los cambios.

Última actualización: Mayo 2026

Si considera que el tratamiento de sus datos viola la normativa colombiana, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

• Sitio web: www.sic.gov.co
• Línea gratuita: 01 8000 910 165
• Sede: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C.