Términos de Servicio

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso y uso de la plataforma Zeni (zeni.webzentra.com), operada por Zentra, con domicilio en Colombia.

Al crear una cuenta, iniciar una demostración gratuita o contratar cualquier plan de Zeni, usted (en adelante "el Cliente") acepta quedar vinculado por estos términos. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener autorización para hacerlo.

Zeni es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que proporciona:

• Inbox omnicanal unificado (WhatsApp Business API, Instagram Direct, Messenger, Web Widget).
• Constructor visual de flujos de automatización sin código.
• Agentes de inteligencia artificial con herramientas configurables.
• Re-marketing automático y campañas de difusión vía WhatsApp.
• Analíticas y reportes de conversaciones.
• Integraciones con herramientas de terceros mediante webhooks y API.

El servicio se presta en modalidad de suscripción mensual o anual según el plan contratado.

• Debe proporcionar información veraz y actualizada al crear su cuenta.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta a [email protected].
• No puede crear múltiples cuentas para evadir restricciones de uso o planes.
• Una cuenta corresponde a una empresa o emprendimiento. El uso compartido entre empresas distintas no está permitido salvo en el plan Agency IA.

Zeni ofrece un período de prueba gratuita de 7 días sin necesidad de tarjeta de crédito, sujeto a las siguientes condiciones:

• La prueba incluye las funcionalidades del plan seleccionado con límites reducidos.
• Al finalizar la prueba, el servicio se pausará automáticamente sin cobro.
• Para continuar, el Cliente debe seleccionar un plan y completar el pago.
• Zentra se reserva el derecho de modificar o descontinuar la oferta de prueba en cualquier momento.

Precios: Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. Los precios vigentes al momento de la contratación se garantizan de por vida para el plan activo.

Facturación: Las suscripciones se facturan mensualmente o anualmente según el plan elegido, a partir de la fecha de activación.

Medios de pago: Aceptamos PSE, tarjetas de crédito/débito, Nequi y Daviplata a través de Wompi (Bancolombia).

Renovación automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período. Puede cancelar antes de la fecha de renovación desde su panel de control.

Incrementos de precio: Zentra puede ajustar los precios de los planes con un aviso previo de al menos 30 días por correo electrónico. El incremento no aplica a suscripciones activas hasta su próxima renovación.

• Período de prueba (7 días): No aplica cargo, no se requiere reembolso.
• Primeros 7 días del plan pago: Si experimenta un problema técnico imputable a Zeni que no podamos resolver, emitiremos un reembolso proporcional.
• Después de 7 días: No se realizan reembolsos por cancelaciones anticipadas. El servicio permanece activo hasta el final del período pagado.
• Fallas de servicio: Si el uptime cae por debajo del 99% en un mes calendario por causas imputables a Zentra, el Cliente puede solicitar un crédito equivalente al tiempo de inactividad.

Para solicitudes de reembolso, escríbanos a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso".

El Cliente se compromete a no usar Zeni para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o comunicaciones masivas a contactos que no han dado su consentimiento.
• Distribuir contenido ilegal, engañoso, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar identidades, marcas o personas.
• Actividades que violen las Políticas de WhatsApp Business, Meta o cualquier canal integrado.
• Intentar acceder, alterar o interferir con los sistemas de Zentra o de otros clientes.
• Revender o sublicenciar el acceso a Zeni sin autorización escrita previa (salvo plan Agency IA).

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso.

Zeni se integra con servicios de terceros (Meta/WhatsApp, Google, Wompi, etc.). El Cliente reconoce que:

• El uso de estas integraciones está sujeto a los términos y políticas de cada proveedor tercero.
• Zentra no es responsable por interrupciones, cambios o discontinuación de servicios de terceros.
• La suspensión de una cuenta de WhatsApp Business por parte de Meta no da derecho a reembolso por el período no utilizado si la causa es imputable al Cliente.
• El Cliente es responsable de obtener y mantener vigentes las credenciales y permisos necesarios para las integraciones (número de teléfono verificado, página de Meta, etc.).

De Zentra: La plataforma Zeni, su código fuente, diseño, marca, logotipos y documentación son propiedad exclusiva de Zentra. El contrato no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente.

Del Cliente: Los datos, conversaciones, contactos y contenidos gestionados a través de Zeni son propiedad del Cliente. Zentra no reivindica derechos sobre ellos y solo los procesa para prestar el servicio.

Datos de entrenamiento: Zentra no utiliza las conversaciones ni datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros sin autorización explícita.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento respecto a los datos de sus propios usuarios/clientes gestionados en Zeni. Zentra actúa como Encargado del Tratamiento. El Cliente garantiza haber obtenido los consentimientos necesarios para tratar dichos datos a través de la plataforma.

• Zentra garantiza una disponibilidad del 99.9% mensual del servicio, excluyendo mantenimientos programados notificados con 24 horas de antelación.
• Los mantenimientos programados se realizarán preferiblemente en horario de baja demanda (2:00 AM – 5:00 AM hora Colombia).
• Las interrupciones causadas por terceros (Meta, proveedores de nube, ataques DDoS) no computan para el cálculo de uptime.
• Zentra se reserva el derecho de modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades del servicio con aviso previo razonable.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana:

• Zentra no será responsable por pérdidas de negocio, lucro cesante, daño emergente indirecto o consecuencial derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• La responsabilidad total de Zentra frente al Cliente no excederá el valor pagado por el servicio en los últimos 3 meses calendario.
• Zentra no garantiza resultados comerciales específicos (incremento de ventas, leads, etc.) derivados del uso de la plataforma.

Por el Cliente: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control o escribiendo a [email protected]. El servicio permanece activo hasta el fin del período pagado.

Por Zentra: Podemos suspender o terminar la cuenta si:

• El Cliente incumple estos Términos o las políticas de uso aceptable.
• Existe mora en el pago por más de 15 días hábiles.
• El uso de la cuenta representa un riesgo de seguridad para la plataforma o para otros clientes.

Exportación de datos: Tras la cancelación, el Cliente tiene 30 días para solicitar la exportación de sus datos. Transcurrido ese plazo, los datos podrán ser eliminados permanentemente.

Zentra puede modificar estos Términos de Servicio. Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

Los cambios de precios se rigen por la sección 5 de estos términos.

Última actualización: Junio 2026

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Cali, Valle del Cauca, salvo acuerdo escrito en contrario.

Para conflictos de menor cuantía, las partes se comprometen a intentar una resolución amigable en un plazo de 30 días antes de acudir a instancias judiciales.

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio:

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +57 314 746 5042
• Plataforma: zeni.webzentra.com