Guía legal, Colombia
Ley 2300 de 2023: horarios y reglas para escribirle a clientes por WhatsApp
Actualizado el 6 de octubre de 2026
Respuesta corta
La Ley 2300 de 2023 permite enviar mensajes comerciales o publicitarios por mensajería de aplicaciones, como WhatsApp, solo de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Los domingos y festivos no se puede contactar al consumidor. La ley también limita la frecuencia: una vez hay contacto directo, no se puede contactar a la persona por varios canales en una misma semana ni más de una vez en el mismo día. Rige desde el 10 de octubre de 2023.
Esta página resume el texto oficial de la Ley 2300 de 2023 con fines informativos. No es asesoría legal: para un caso concreto, consulta con un abogado.
Horarios permitidos para mensajes comerciales
- Lunes a viernes: de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
- Sábados: de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.
- Domingos y festivos: ningún contacto.
El horario está en el artículo 3. El parágrafo 3 del artículo 5 dice que los mensajes publicitarios por SMS, mensajería por aplicaciones o web, correo electrónico y las llamadas comerciales solo pueden hacerse dentro de ese horario.
Cuántas veces puedes escribirle a la misma persona
El artículo 3 dice que, una vez establecido un contacto directo con el consumidor, no se le puede contactar mediante varios canales dentro de una misma semana ni en más de una ocasión durante el mismo día. El artículo 5 extiende la ley "en los mismos términos" a los mensajes comerciales.
Hay lecturas distintas sobre cómo contar esa frecuencia en mensajes publicitarios. Si vas a enviar seguimientos o campañas a la misma base, revisa tu caso con un abogado.
A quién y a qué mensajes aplica
La ley nació para las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera y para quienes hacen cobranza (artículo 1). El artículo 5 la aplica también a las relaciones entre productores y proveedores de bienes y servicios y el consumidor, frente al envío de mensajes publicitarios por SMS, mensajería por aplicaciones o web, correo electrónico y llamadas de carácter comercial o publicitario.
Consentimiento y opción de dejar de recibir mensajes
- Al comprar o al entrar a un local no se puede obligar al consumidor a aceptar mensajes comerciales, salvo los relacionados con lo que compró.
- Si una promoción sirve para alimentar una base de datos, el consumidor debe saberlo y aceptarlo de manera explícita.
- Quien envía debe ofrecer un mecanismo ágil, sencillo y eficiente para cancelar en cualquier momento la recepción de mensajes y correos.
Estas reglas están en el parágrafo 2 del artículo 5.
Excepciones
El artículo 8 exceptúa los contactos para confirmar operaciones monetarias, informar sobre ahorros voluntarios y cesantías, enviar información solicitada por el consumidor o alertar sobre transacciones fraudulentas, inusuales o sospechosas.
El parágrafo del artículo 3 permite otro horario si el consumidor lo pide de forma expresa, por un instrumento distinto al contrato y posterior a su firma.
Quién vigila y sanciona
La Superintendencia Financiera de Colombia y la Superintendencia de Industria y Comercio, según sus competencias (artículo 9).
Herramientas de Zeni para ordenar tus contactos
- Posponer un chat hasta una fecha para que vuelva solo, por ejemplo al siguiente día hábil.
- Iniciar o retomar una conversación de WhatsApp con una plantilla aprobada por Meta.
- Importar contactos desde un archivo CSV con consentimiento, como pide la Ley 1581.
- Envíos masivos con plantillas aprobadas y reporte de entregados y leídos.
Cumplir la ley depende de qué envías, a quién y cuándo. Revisa el horario y la frecuencia antes de programar un envío.
Qué plan necesitas
Precios mensuales finales en pesos colombianos (COP), sin cobro por usuario. Zeni CRM va incluido en todos los planes. Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta aparte.
| Función | Desde el plan | Precio al mes (COP) | |
|---|---|---|---|
| Starter | $99.000/mes | Posponer chats, plantillas e importación de contactos (Zeni CRM) | Precio fundador hasta el 31 de octubre de 2026. Desde el 1 de noviembre: $129.000. |
| Pro | $199.000/mes | Envíos masivos con plantillas aprobadas | Precio fundador hasta el 31 de octubre de 2026. Desde el 1 de noviembre: $249.000. |
Preguntas frecuentes
¿En qué horario se pueden enviar mensajes comerciales por WhatsApp en Colombia?
Según la Ley 2300 de 2023, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Los domingos y festivos no se permite ningún contacto.
¿Puedo escribirle a un cliente por WhatsApp un domingo?
Para mensajes comerciales o publicitarios, no: la ley excluye los domingos y festivos. El artículo 8 exceptúa, entre otros casos, enviar información que el propio consumidor solicitó.
¿La Ley 2300 aplica solo a bancos y cobranzas?
No. Nació para cobranzas, pero el artículo 5 la aplica también a productores y proveedores de bienes y servicios frente al envío de mensajes publicitarios por SMS, mensajería por aplicaciones o web, correo electrónico y llamadas comerciales.
¿Quién sanciona el incumplimiento de la Ley 2300?
La Superintendencia Financiera de Colombia y la Superintendencia de Industria y Comercio, según sus competencias (artículo 9).
¿Desde cuándo rige la Ley 2300?
Desde el 10 de octubre de 2023, tres meses después de su promulgación el 10 de julio de 2023.
Fuentes
- Ley 2300 de 2023 (Diario Oficial No. 52.452 de 10 de julio de 2023), Secretaría General del Senado. Consultada el 6 de octubre de 2026.
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