Bandeja compartida
WhatsApp multiagente: un número con varios asesores sin perder chats
Actualizado el 6 de octubre de 2026
Respuesta corta
WhatsApp multiagente es atender un mismo número con varios asesores a la vez, desde una bandeja compartida. Zeni lo hace con la API oficial de Meta: cada chat tiene un responsable, la bandeja se ordena por quién lleva más tiempo esperando y un chat se puede pasar a un compañero con una nota interna. Zeni no cobra por usuario: Starter incluye 3 asesores, Pro 10 y desde Business son ilimitados.
Por qué se pierden chats cuando varios usan el mismo WhatsApp
Con un solo celular, o con el mismo WhatsApp abierto en varios computadores, nadie sabe quién respondió, un chat se marca como leído sin que nadie conteste y el cliente que escribió primero termina de último.
Cómo lo resuelve la bandeja de Zeni
- Pestañas Mías, Menciones, Sin asignar y Todos, con filtros por canal, ciudad y anuncio.
- Orden por tiempo de espera: el chat se pone ámbar a la hora y rojo a las 2 horas sin respuesta.
- Asignar y reasignar, o pasar el chat a un compañero con una nota interna.
- Notas internas con @menciones, que el cliente no ve.
- Marcar como no leído, posponer un chat hasta una fecha para que vuelva solo y ponerle prioridad.
- Tiempo real, con aviso de sonido y notificación.
Supervisión sin estar encima de cada chat
- Roles: el asesor ve solo lo suyo, el supervisor su equipo o sus ciudades y el administrador todo.
- Vista de equipo con la carga de cada asesor, los chats sin responder por más de 15 minutos y reasignación masiva.
- Correo al asesor y a supervisión cuando un chat transferido queda sin atender, de 7 a. m. a 9 p. m.
- Si el asesor está desconectado y nadie respondió en 3 horas, el asistente de IA retoma el chat, si la IA está encendida.
Reparto automático por ciudad y por anuncio
En los planes Clínicas y Agency IA, cada anuncio queda asociado a su ciudad y el chat llega solo al asesor o al equipo que atiende esa ciudad. Dentro del equipo el reparto es al azar y prioriza a quien está conectado.
Zeni para clínicas con varias sedesConservas tu número y tu celular
Zeni usa la API oficial de Meta con coexistencia: si hoy usas la app WhatsApp Business, el número sigue funcionando en el celular mientras tu equipo atiende desde la bandeja.
Qué plan necesitas
Precios mensuales finales en pesos colombianos (COP), sin cobro por usuario. Zeni CRM va incluido en todos los planes. Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta aparte.
| Función | Desde el plan | Precio al mes (COP) | |
|---|---|---|---|
| Starter | $99.000/mes | Bandeja compartida y CRM, 3 asesores | Precio fundador hasta el 31 de octubre de 2026. Desde el 1 de noviembre: $129.000. |
| Pro | $199.000/mes | Hasta 10 asesores | Precio fundador hasta el 31 de octubre de 2026. Desde el 1 de noviembre: $249.000. |
| Business | $399.000/mes | Asesores y canales ilimitados | Precio fundador hasta el 31 de octubre de 2026. Desde el 1 de noviembre: $499.000. |
| Clínicas | $499.000/mes | Reparto automático por ciudad y por anuncio | Precio fundador hasta el 31 de octubre de 2026. Desde el 1 de noviembre: $649.000. |
Preguntas frecuentes
¿Cuántos asesores pueden atender el mismo número?
Depende del plan: Starter incluye 3 asesores, Pro 10 y desde Business son ilimitados. No se cobra por usuario.
¿Puedo seguir usando WhatsApp en el celular?
Sí, si usas la app WhatsApp Business. Zeni usa la API oficial de Meta con coexistencia, así que el número sigue funcionando en la app del celular.
¿Qué pasa si un asesor no responde?
La vista de equipo muestra los chats sin responder por más de 15 minutos para reasignarlos. Si un chat transferido queda sin atender, llega un correo al asesor y a supervisión. Y si el asesor está desconectado y nadie respondió en 3 horas, el asistente de IA retoma el chat, si la IA está encendida.
¿Sirve también para Instagram y Messenger?
Sí. La misma bandeja reúne WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web, con el logo y el número o la página por donde entró cada chat.
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Prueba Zeni 7 díasEscríbenos por WhatsApp, lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.