Cómo responder automáticamente los comentarios de Instagram con un DM
Actualizado el 6 de octubre de 2026
Respuesta corta
En Zeni, un flujo de Zeni Flows se dispara cuando alguien comenta en Instagram: esa persona recibe un mensaje directo automático. La conversación queda en la misma bandeja donde atiendes WhatsApp, Messenger y chat web, y la puede seguir el asistente de IA o una persona de tu equipo. Zeni Flows está desde el plan Pro.
Por qué responder por mensaje directo
Un comentario como "precio" o "info" es una pregunta de compra hecha en público. Responder por mensaje directo lleva la conversación a un espacio privado, donde puedes dar detalles y donde tu equipo la ve en la bandeja junto con el resto de los chats.
Cómo se configura en Zeni
- Conectas tu cuenta de Instagram a Zeni.
- Creas un flujo en Zeni Flows con disparo por comentarios de Instagram.
- Escribes el mensaje directo que recibirá quien comente.
- Cuando alguien comenta, recibe el mensaje y la conversación aparece en tu bandeja.
Qué pasa después del mensaje directo
El chat entra a la bandeja con el logo de Instagram, se puede asignar a un asesor y pasar a un embudo del CRM como cualquier otro lead. Zeni Flows también tiene disparos por palabra clave.
Cómo funciona la bandeja compartidaCuántos flujos incluye cada plan
El plan Starter no incluye flujos. El plan Pro incluye 2.000 flujos al mes con 3 activos a la vez. Business y Clínicas incluyen 10.000 flujos al mes, y Agency IA flujos ilimitados.
Qué plan necesitas
Precios mensuales finales en pesos colombianos (COP), sin cobro por usuario. Zeni CRM va incluido en todos los planes. Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta aparte.
| Función | Desde el plan | Precio al mes (COP) | |
|---|---|---|---|
| Pro | $199.000/mes | Zeni Flows: 2.000 flujos al mes con 3 activos a la vez | Precio fundador hasta el 31 de octubre de 2026. Desde el 1 de noviembre: $249.000. |
| Business | $399.000/mes | Zeni Flows: 10.000 flujos al mes | Precio fundador hasta el 31 de octubre de 2026. Desde el 1 de noviembre: $499.000. |
Preguntas frecuentes
¿Qué es un DM automático por comentario?
Es un mensaje directo que Instagram entrega a quien comentó tu publicación, enviado por un flujo automático. En Zeni lo hace Zeni Flows con su disparo por comentarios de Instagram.
¿Desde qué plan está disponible?
Desde el plan Pro, que incluye 2.000 flujos al mes con 3 activos a la vez. El plan Starter no incluye flujos.
¿Quién sigue la conversación después del DM?
La conversación entra a la bandeja de Zeni. La puede seguir el asistente de IA o un asesor de tu equipo, y se puede pasar a un embudo del CRM.
Pruébalo con tu propio negocio
La demo tarda 2 minutos: eliges tu país y tu tipo de negocio, y arranca con un asistente e información de ejemplo listos para probar en el chat web. 7 días gratis, sin tarjeta.
Prueba Zeni 7 díasEscríbenos por WhatsApp, lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.