API oficial de Meta
WhatsApp Business API en Colombia: qué es, cuánto cuesta y cómo conectarla
Actualizado el 19 de octubre de 2026
Respuesta corta
La WhatsApp Business API, o API oficial de WhatsApp, es la vía que da Meta para que un negocio atienda WhatsApp desde una plataforma: varios asesores en el mismo número, un asistente de IA y envíos con plantillas aprobadas. No se descarga como la app: se conecta a través de un proveedor, como Zeni, de Zentra, proveedor tecnológico verificado de Meta. Meta cobra USD 0,0125 por mensaje de marketing y USD 0,0008 por mensaje de utilidad en Colombia; los mensajes que te escriben los clientes no se cobran, y las primeras 1.000 respuestas de servicio al mes por número tampoco. Con la coexistencia conservas tu número y la app WhatsApp Business del celular.
Qué cambia frente a la app WhatsApp Business
- Varios asesores atienden el mismo número desde una bandeja, cada uno con sus chats.
- Un asistente de IA puede responder con la información y el catálogo de tu negocio, y pasarle el chat a una persona.
- Puedes escribirle primero a un cliente o enviar a muchos a la vez con plantillas aprobadas por Meta.
- Las etapas de tu embudo pueden avisarle a Meta por la API de Conversiones, para que tus anuncios de Click to WhatsApp aprendan qué chats terminan en venta.
- Los mensajes que envías los cobra Meta según su tipo; los que te escriben los clientes no se cobran.
Cuánto cuesta la WhatsApp Business API en Colombia
Meta cobra USD 0,0125 por mensaje de marketing y USD 0,0008 por mensaje de utilidad en Colombia; los mensajes que te escriben los clientes no se cobran, y las primeras 1.000 respuestas de servicio al mes por número tampoco. Si el cliente llega desde un anuncio de Click to WhatsApp, la conversación es gratis durante 72 horas.
Aparte está la plataforma desde la que atiendes. Algunas cobran los mensajes con su propia tabla, por encima de la de Meta: WATI, por ejemplo, publica USD 0,0200 por mensaje de marketing a Colombia en sus planes Growth y Pro. Zeni no cobra comisión sobre los mensajes: le pagas a Meta directo, y el plan de Zeni se paga aparte, en pesos.
Tabla completa de lo que cobra Meta por mensaje
Conservar tu número: la coexistencia
Con la coexistencia, el número que ya usas en la app WhatsApp Business se conecta a la API sin perderlo: sigue funcionando en el celular mientras el asistente y tu equipo responden desde Zeni. La conexión se hace con el registro oficial de Meta, desde Zeni, sin programar.
API oficial o conexión por código QR
Algunas herramientas conectan WhatsApp escaneando un código QR, como WhatsApp Web. Automatizar WhatsApp por fuera de la API oficial va contra los términos de WhatsApp, y Meta puede bloquear el número. Si WhatsApp es tu canal de ventas, perder el número es perder la conversación con tus clientes. Zeni trabaja solo con la API oficial de Meta.
Ejemplo: Zeni vs ZenybotLo que la API oficial no permite
- No da acceso a los grupos de WhatsApp.
- Pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada por Meta.
- Los mensajes comerciales en Colombia tienen que respetar los horarios de la Ley 2300.
Cómo conectar la WhatsApp Business API con Zeni
- Abre la demo: en 2 minutos tienes un asistente de ejemplo para probar en el chat web.
- Empieza la prueba de 7 días sin tarjeta, con las funciones del plan Pro.
- Conecta tu número con el registro oficial de Meta desde Zeni, y si quieres conserva la app en el celular.
- Carga la información y el catálogo de tu negocio, e invita a tu equipo.
Qué plan necesitas
Precios mensuales finales en pesos colombianos (COP), sin cobro por usuario. Zeni CRM va incluido en todos los planes. Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta aparte.
| Función | Desde el plan | Precio al mes (COP) | |
|---|---|---|---|
| Starter | $99.000/mes | API oficial de WhatsApp con asistente de IA, bandeja y CRM | Precio fundador hasta el 31 de octubre de 2026. Desde el 1 de noviembre: $129.000. |
| Pro | $199.000/mes | Difusión con plantillas, 2.000 flujos al mes con 3 activos a la vez y links de pago | Precio fundador hasta el 31 de octubre de 2026. Desde el 1 de noviembre: $249.000. |
| Business | $399.000/mes | Canales y asesores ilimitados, memoria por contacto y agenda | Precio fundador hasta el 31 de octubre de 2026. Desde el 1 de noviembre: $499.000. |
| Agency IA | $700.000/mes | Respuestas del asistente y flujos ilimitados | Precio fundador hasta el 31 de octubre de 2026. Desde el 1 de noviembre: $899.000. |
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp en Colombia?
Meta cobra por mensaje enviado: USD 0,0125 el de marketing y USD 0,0008 el de utilidad. Los mensajes que te escriben son gratis. La plataforma va aparte: en Zeni, desde $99.000 al mes hasta el 31 de octubre de 2026 y $129.000 desde el 1 de noviembre, sin comisión sobre los mensajes de Meta.
¿Necesito un número nuevo para usar la API?
No. Con la coexistencia conectas el número que ya usas y sigues usando la app WhatsApp Business en el celular.
¿Necesito saber programar?
No. En Zeni conectas tu WhatsApp con el registro oficial de Meta y configuras el asistente con tus palabras.
¿Qué es un proveedor tecnológico de Meta?
Es una empresa cuya plataforma Meta verificó para conectar negocios a la API de WhatsApp. Zentra, la empresa colombiana detrás de Zeni, es proveedor tecnológico verificado de Meta.
¿La API de WhatsApp sirve para grupos?
No. La API oficial de Meta no da acceso a los grupos de WhatsApp, así que ninguna plataforma con la API oficial responde en grupos.
Fuentes
- Meta for Developers: precios de la plataforma de WhatsApp Business. Consultada el 19 de octubre de 2026.
- WATI: wati.io/pricing. Consultada el 19 de octubre de 2026.
- WATI: wati.io/products/astra/pricing. Consultada el 19 de octubre de 2026.
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Prueba Zeni 7 díasEscríbenos por WhatsApp, lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.