Asistente de IA
Agente de IA para WhatsApp Business: responde, cobra y le pasa el chat a tu equipo
Actualizado el 6 de octubre de 2026
Respuesta corta
Un agente de IA para WhatsApp Business, o IA para WhatsApp, es un asistente que contesta a tus clientes por WhatsApp con la información de tu negocio y le pasa el chat a una persona cuando hace falta. Zeni lo hace con la API oficial de Meta: Zentra, la empresa colombiana detrás de Zeni, es proveedor tecnológico verificado de Meta. El asistente responde con tu catálogo y tus documentos, cobra con links de pago de Wompi o ePayco, entiende notas de voz y fotos, y trabaja en la misma bandeja que tu equipo, con precios en pesos.
Qué hace el asistente de IA de Zeni
- Responde con la información de tu negocio y con tu catálogo de WooCommerce, Shopify o el ERP Zentra, desde el plan Pro.
- Responde con los documentos de tu negocio, como tus condiciones de venta o tus políticas, desde el plan Pro.
- Entiende notas de voz, fotos y PDF que mandan tus clientes, desde el plan Pro.
- Cobra con links de pago de tu pasarela, Wompi o ePayco, desde el plan Pro.
- Cotiza envíos con 99envíos y agenda con Cal.com, desde el plan Business.
- Recuerda a cada contacto entre una conversación y otra, desde el plan Business.
- Comparte la ubicación de tu negocio en el chat, en todos los planes.
Chatbot de WhatsApp con IA: qué cambia frente a un bot de menús
Un bot de menús obliga al cliente a elegir números y se pierde cuando la pregunta no está en la lista. Un chatbot de WhatsApp con IA entiende lo que el cliente escribe con sus palabras y responde con la información de tu negocio. En Zeni, desde el plan Pro, también entiende notas de voz, fotos y PDF, que es como escriben muchos clientes en Colombia.
La IA y tu equipo en la misma bandeja
El asistente no trabaja aparte: atiende en la misma bandeja donde tu equipo ve WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat web. Cuando hace falta una persona, le pasa el chat a tu equipo. Y si un asesor está desconectado y nadie respondió en 3 horas, el asistente retoma el chat, si la IA está encendida.
Cómo funciona la bandeja con varios asesoresUn agente con la personalidad de tu negocio
Desde el plan Pro, cada agente de IA tiene su personalidad y puede usar herramientas por webhook. Si tu negocio ya trabaja con n8n, Make, Zapier o su propia API, el agente se puede conectar a eso.
Tu mismo número, con la API oficial de Meta
Zeni usa la API oficial de WhatsApp de Meta con coexistencia: si hoy atiendes con la app WhatsApp Business, el número sigue funcionando en el celular mientras el asistente y tu equipo responden desde Zeni. Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta aparte, directo a tu cuenta, sin comisión de Zeni.
Cuánto cobra Meta por cada mensaje en ColombiaZeni frente a Respond.io, WATI, Botmaker o Kommo
Son plataformas conocidas para atender por WhatsApp. Para un negocio en Colombia, Zeni se diferencia en cuatro cosas que puedes comprobar en la demo: precios en pesos colombianos y sin cobro por usuario, cobro con Wompi o ePayco, la API oficial de Meta con coexistencia para conservar tu número, y el CRM con embudos incluido en todos los planes. Antes de decidir, compara con cada proveedor sus funciones y precios vigentes.
Comparación detallada: Zeni vs KommoLo que el asistente no hace
- No envía correos por su cuenta.
- No mueve los leads de etapa del embudo: eso lo hace tu equipo.
- No reemplaza a tu equipo: atiende lo repetitivo y le pasa a una persona lo que necesita criterio.
Cómo empezar
- Abre la demo: eliges tu país y tu tipo de negocio, y en 2 minutos tienes un asistente de ejemplo para probar en el chat web.
- Empieza la prueba de 7 días sin tarjeta, con las funciones del plan Pro.
- Conecta tu WhatsApp con la API oficial de Meta y carga la información y el catálogo de tu negocio.
- Al terminar la prueba eliges el plan que te sirva.
Qué plan necesitas
Precios mensuales finales en pesos colombianos (COP), sin cobro por usuario. Zeni CRM va incluido en todos los planes. Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta aparte.
| Función | Desde el plan | Precio al mes (COP) | |
|---|---|---|---|
| Starter | $99.000/mes | Asistente de IA con 600 respuestas al mes, bandeja y CRM | Precio fundador hasta el 31 de octubre de 2026. Desde el 1 de noviembre: $129.000. |
| Pro | $199.000/mes | Catálogo conectado, links de pago, notas de voz y fotos, 3.000 respuestas al mes | Precio fundador hasta el 31 de octubre de 2026. Desde el 1 de noviembre: $249.000. |
| Business | $399.000/mes | Memoria por contacto, envíos con 99envíos y agenda, 10.000 respuestas al mes | Precio fundador hasta el 31 de octubre de 2026. Desde el 1 de noviembre: $499.000. |
| Agency IA | $700.000/mes | Respuestas del asistente y flujos ilimitados | Precio fundador hasta el 31 de octubre de 2026. Desde el 1 de noviembre: $899.000. |
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un chatbot de menús y un agente de IA?
Un chatbot de menús responde con opciones fijas y el cliente tiene que elegir números. El asistente de IA de Zeni entiende lo que el cliente escribe y responde con la información y el catálogo de tu negocio; desde el plan Pro también entiende notas de voz, fotos y PDF.
¿Qué pasa cuando la IA no sabe qué responder?
Le pasa el chat a una persona de tu equipo en la misma bandeja.
¿El asistente puede cobrar?
Sí. Desde el plan Pro envía links de pago de tu pasarela, Wompi o ePayco.
¿Cuántas respuestas de la IA incluye cada plan?
Starter incluye 600 respuestas del asistente al mes, Pro 3.000 y Business 10.000; en Agency IA son ilimitadas. Si un mes necesitas más, hay paquetes adicionales.
¿Necesito cambiar de número de WhatsApp?
No. Zeni usa la API oficial de Meta con coexistencia, así que puedes conservar tu número y seguir usando la app WhatsApp Business en el celular.
¿Dónde quedan los datos de mis clientes?
En servidores propios de Zentra en Alemania, con los tokens cifrados y acceso por rol en el CRM. Si importas contactos, Zeni te pide confirmar que tienes su consentimiento, como exige la Ley 1581 de protección de datos en Colombia.
¿Puedo probarlo gratis?
Sí. La prueba dura 7 días, no pide tarjeta y trae las funciones del plan Pro. Al terminar eliges el plan.
Pruébalo con tu propio negocio
La demo tarda 2 minutos: eliges tu país y tu tipo de negocio, y arranca con un asistente e información de ejemplo listos para probar en el chat web. 7 días gratis, sin tarjeta.
Prueba Zeni 7 díasEscríbenos por WhatsApp, lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.