Zeni CRM
CRM para WhatsApp: embudos, bandeja de equipo y métricas por anuncio
Actualizado el 19 de octubre de 2026
Respuesta corta
Un CRM para WhatsApp guarda cada conversación como un lead con su etapa, su asesor y el anuncio del que vino, para que el equipo no pierda ventas entre chats. Zeni CRM viene incluido en todos los planes de Zeni, sin costo extra y sin cobro por usuario: bandeja de WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web, embudos con etapas que se mueven en un tablero, calendario con recordatorios por WhatsApp y un dashboard con costo por lead y retorno de la pauta por anuncio y por asesor.
Qué trae Zeni CRM
- Una bandeja con WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web, con el logo y el número o la página por donde entró cada chat.
- Pestañas Mías, Menciones, Sin asignar y Todos, ordenadas por quién lleva más tiempo esperando: ámbar a la hora y rojo a las 2 horas.
- Embudos con hasta 20 etapas cada uno: 3 en Starter, 6 en Pro, 10 en Business y 15 en Clínicas y Agency IA. Se crean vacíos o desde una plantilla de clínica, consultoría o inmobiliaria.
- Un dashboard de 7, 30 o 90 días con leads nuevos, conversión, ingreso, costo por lead y retorno de la pauta, por anuncio y por asesor. Si falta un dato se muestra vacío, no en cero.
- Calendario del equipo con citas agendadas desde el chat y hasta 3 recordatorios automáticos por WhatsApp por cita.
- Ficha de cada contacto con campos personalizados, etiquetas e historial de quién hizo qué. Importa contactos desde CSV con consentimiento y exporta.
Por qué un CRM de WhatsApp y no una hoja de cálculo
En WhatsApp el cliente escribe y espera. Un estudio de James B. Oldroyd (MIT) e InsideSales.com de 2007 encontró que responder un lead en 5 minutos y no en 30 hace 21 veces más probable calificarlo. Una hoja de cálculo no avisa quién lleva una hora sin respuesta; la bandeja de Zeni sí, y ordena los chats por tiempo de espera.
La hoja tampoco sabe de qué anuncio vino cada cliente. En Zeni CRM cada lead guarda su anuncio de origen, así el dashboard muestra cuánto costó cada lead y cuánto vendió cada campaña.
Atender en equipo sin pisarse
- Asignar y reasignar chats, o pasar uno a un compañero con una nota interna.
- Notas internas con @menciones que el cliente no ve.
- Posponer un chat hasta una fecha y que vuelva solo a la bandeja.
- Respuestas rápidas con "/" que llevan fotos, videos y variables como el nombre del cliente.
- Cuenta regresiva de la ventana de 24 horas de WhatsApp, y retomar un chat vencido con una plantilla aprobada.
- Vista de equipo con la carga de cada asesor y los chats sin responder por más de 15 minutos.
Cada quien ve lo suyo
El asesor ve solo sus chats, el supervisor ve su equipo o sus ciudades y el administrador ve toda la cuenta. Cuando un chat transferido queda sin atender, Zeni le escribe por correo al asesor y a supervisión, entre las 7 a. m. y las 9 p. m. Y si el asesor está desconectado y nadie respondió en 3 horas, el asistente de IA retoma el chat, si la IA está encendida.
Cómo atiende un equipo el mismo número de WhatsAppLas etapas del embudo le avisan a Meta
Cada etapa puede enviar un evento a tus pixeles de Meta por la API de Conversiones: "cita agendada" envía Schedule y "ganado" envía Purchase con el valor en pesos. A Meta solo viaja el teléfono cifrado y el id del anuncio, nunca el contenido del chat. Así tus campañas de Click to WhatsApp aprenden qué anuncios traen ventas, no solo mensajes.
Cómo funciona la API de Conversiones en ZeniZeni CRM frente a Kommo, Leadsales o un CRM aparte
Kommo tiene un pipeline de ventas más maduro que el de Zeni, pero cobra en dólares por cada usuario y pide 6 meses prepagados. Leadsales tiene buenos pipelines para Latinoamérica y cobra su asistente de IA como módulo aparte. Zeni incluye el CRM, la bandeja y el asistente de IA en el mismo plan, en pesos y sin cobro por usuario. La tabla de abajo muestra los precios que publica cada uno, con la fecha en que los vimos.
Comparación detallada: Zeni vs KommoLo que Zeni CRM no hace
- No se conecta con Kommo ni con calendarios u hojas de cálculo de Google.
- El asistente de IA no mueve los leads de etapa: eso lo hace tu equipo.
- La interfaz está en español y en portugués de Brasil, no en inglés.
Precios publicados por cada plataforma
Precio mensual del software en su plan de entrada, medio y alto, tal como lo publica cada proveedor en su página oficial, con la fecha en que lo vimos. Los montos en dólares van convertidos a pesos con la TRM de 3.192,92 del 21 de septiembre de 2026. Ninguno incluye lo que cobra Meta por mensaje.
| Plataforma | Entrada | Medio | Alto | Cobra por usuario | Precio visto el |
|---|---|---|---|---|---|
| Kommointernacional (ex amoCRM) | Base: USD 25/usuario/mesunos $79.800 COP | Advanced: USD 35/usuario/mesunos $111.800 COP | Pro: USD 45/usuario/mesunos $143.700 COP | Sí | 21 de septiembre de 2026 |
| LeadsalesMexico, presencia en LATAM | Basico: USD 97/mesunos $309.700 COP | Profesional: USD 133/mesunos $424.700 COP | Avanzado: USD 247/mesunos $788.700 COP | Sí | 21 de septiembre de 2026 |
| B2ChatColombia (Medellin) | Basico con WhatsApp: USD 105/mesunos $335.300 COP | Premium: USD 187/mesunos $597.100 COP | No publicado | Sí | 21 de septiembre de 2026 |
| WasapiColombia | Equipo: USD 99/mesunos $316.100 COP | Empresa: USD 229/mesunos $731.200 COP | Corporativo: USD 599/mesunos $1.912.600 COP | Sí | 21 de septiembre de 2026 |
| respond.ioMalasia, global | Starter: USD 79/mesunos $252.200 COP | Growth: USD 159/mesunos $507.700 COP | Advanced: USD 279/mesunos $890.800 COP | Sí | 8 de octubre de 2026 |
| ZeniColombia, quien publica esta guía | Starter: $99.000/mes | Pro: $199.000/mes | Business: $399.000/mes | No | Precio vigente hoy |
Los precios cambian: antes de decidir, confírmalos en la página de cada proveedor. El nombre de cada plataforma lleva a su comparación detallada con Zeni, con la fuente de cada dato.
Qué plan necesitas
Precios mensuales finales en pesos colombianos (COP), sin cobro por usuario. Zeni CRM va incluido en todos los planes. Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta aparte.
| Función | Desde el plan | Precio al mes (COP) | |
|---|---|---|---|
| Starter | $99.000/mes | Zeni CRM con 3 embudos, bandeja y 3 asesores | Precio fundador hasta el 31 de octubre de 2026. Desde el 1 de noviembre: $129.000. |
| Pro | $199.000/mes | 6 embudos, 10 asesores, difusión desde el CRM y asistente con catálogo | Precio fundador hasta el 31 de octubre de 2026. Desde el 1 de noviembre: $249.000. |
| Business | $399.000/mes | 10 embudos y asesores ilimitados | Precio fundador hasta el 31 de octubre de 2026. Desde el 1 de noviembre: $499.000. |
| Clínicas | $499.000/mes | 15 embudos, agente de citas y reparto de chats por ciudad | Precio fundador hasta el 31 de octubre de 2026. Desde el 1 de noviembre: $649.000. |
Preguntas frecuentes
¿Qué CRM para WhatsApp es mejor en Colombia?
Depende de tu equipo. Si buscas un CRM de ventas con muchos años de desarrollo y puedes pagar en dólares por usuario, Kommo es fuerte. Si quieres el CRM, la bandeja y el asistente de IA en un solo plan, en pesos y sin cobro por usuario, Zeni CRM viene incluido en todos los planes de Zeni.
¿Zeni CRM cuesta aparte?
No. Zeni CRM está incluido en todos los planes, sin costo extra y sin implementación obligatoria. Los usuarios del CRM son los asesores de tu plan.
¿Puedo ver de qué anuncio vino cada cliente?
Sí. Cada lead guarda su anuncio de origen, y el dashboard muestra leads, conversión, costo por lead y retorno de la pauta por anuncio y por asesor.
¿Un asesor puede ver los chats de los demás?
Solo si su rol lo permite. El asesor ve lo suyo, el supervisor su equipo o sus ciudades y el administrador toda la cuenta.
¿Puedo importar mis contactos?
Sí, desde un archivo CSV. Zeni te pide confirmar que tienes el consentimiento de esos contactos, como exige la Ley 1581 de protección de datos.
¿Funciona en el celular?
Sí. Zeni CRM se instala como app en el computador y en el celular, y el calendario se ve por día en el celular.
Fuentes
- Lead Response Management Study, James B. Oldroyd (MIT) e InsideSales.com, 2007, citado por Harvard Business Review. Consultada el 19 de octubre de 2026.
- Kommo: kommo.com/pricing. Consultada el 21 de septiembre de 2026.
- Leadsales: leadsales.io/precios. Consultada el 21 de septiembre de 2026.
- B2Chat: b2chat.io/precios. Consultada el 21 de septiembre de 2026.
- Wasapi: wasapi.io/precios. Consultada el 21 de septiembre de 2026.
- respond.io: respond.io/pricing. Consultada el 8 de octubre de 2026.
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